为落实国家网络安全要求，进一步提升账户安全性，陕西政务服务网已于近日正式上线“双因子”登录功能。本次升级涉及个人、法人、经办人三类账号，所有用户的登录方式迎来重要变化。

什么是“双因子”登录

双因子登录是一种强化账户安全的登录方式，结合以下双重验证，你的已知信息（如账号密码）、你的持有设备或生物特征（如手机短信验证、指纹识别），可有效防范账户被盗风险，保障用户数据安全。

陕西政务服务网登录方式

常见问题与解决方法

个人账号问题

问题1：无法登录账号，也无法进行密码找回，需要查询账号预留的手机号码，从而进行密码重置。

解决办法：

1.个人账号查询模板：身份证xxx，姓名xxx，申请查询预留手机号。按照上述模板写清楚问题，并提供身份证正反面照片，发送至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn

2. 在陕西政务服务网（电脑端）个人登录下方点击找回密码，输入姓名+证件号，点击下一步，选择手机号找回时，可以看到预留的手机号（中间4位脱敏显示）。若仍无法确定预留手机号，可按照上述方式1进行查询。

问题2：个人账号忘记密码，如何找回？

解决办法：

1.请使用“秦务员”APP 或支付宝/微信秦务员小程序→个人登录下方点击忘记密码→选择（短信验证找回、刷脸验证找回【本人刷脸认证】、人工审核找回）设置新密码。

2.在陕西政务服务网（电脑端）个人登录下方点击--找回密码，按照页面指引输入相关信息，点击下一步，可选择（验证手机号找回或使用秦务员APP/秦务员微信或支付宝小程序扫描二维码刷脸找回）。

问题3：个人账号绑定手机号，如何修改？

解决方法：

1.请使用“秦务员”APP或支付宝/微信秦务员小程序登录个人账号，点击我的——设置——账号与安全——手机号码——更换手机号（可通过人脸识别认证、原手机号验证两种方式进行修改）。

2.在陕西政务服务网（电脑端）登录个人账号，点击用户中心——手机号码点击修改（请使用秦务员APP扫码，进行刷脸校验。若刷脸校验失败，可通过秦务员APP或支付宝/微信小程序修改手机号方式进行修改，详见上1条）。

问题4：手机号被占用，如何解绑/换绑？

解决方法：

1.如本人证件号码未注册，可通过陕西省统一身份认证系统进行个人注册，按照页面提示输入相关信息，提交时统会自动弹窗提示【登录或解绑】，选择【解绑】，提交短信验证码即可解绑成功，重新注册账号后可正常登录。

2.如本人证件号已注册，通过秦务员APP或支付宝/微信秦务员小程序刷脸登录，使用首页扫码功能登录陕西政务服务网（电脑端），点击右上角用户中心——手机号码修改，使用秦务员扫码进入修改手机号界面，提交时页面会提示解绑，按照页面提示操作即可换绑成功。

法人账号问题问题

问题1：无法登录账号，也无法进行密码找回，需要查询账号预留的手机号码，从而进行密码重置。

1. 法人账号查询模板：统一信用代码xxx，企业名称xxx，申请查询预留手机号。按照上述模板写清楚问题,并提供营业执照照片，发送至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn

2.在陕西政务服务网陕西省统一身份认证系统法人登录下方点击找回密码，输入法人信用代码+法定代表人证件号，选择手机号找回时，可以看到预留的手机号（中间4位脱敏显示）。

问题2：法人账号忘记密码，如何找回？

解决办法：

1.请使用“秦务员”APP或支付宝/微信秦务员小程序，点击法人登录--忘记密码，选择短信验证找回、刷脸验证找回【账号绑定的法人本人刷脸认证】、人工审核找回，设置新密码。

2.在陕西政务服务网（电脑端）登录界面下方点击找回密码，选择验证手机号找回或使用电子营业执照授权找回。 

问题3：法人账号绑定手机号，如何修改？

解决方法：

1.请使用“秦务员”APP或支付宝/微信秦务员秦务员小程序登录账号，点击我的——设置——账号与安全——手机号码——更换手机号（人脸识别认证修改【账号绑定的法人本人刷脸认证】、原手机号验证）。

2.在陕西政务服务网（电脑端）登录法人账号，点击用户中心——手机号码，进行修改（请使用秦务员APP扫码，进行刷脸校验。若刷脸校验失败，可通过秦务员APP或支付宝/微信秦务员小程序修改手机号方式进行修改）。

问题4：法人账号实名信息（法人企业名称、法定代表人信息等）如何修改？

解决方法： 请在陕西政务服务网统一身份认证系统登录法人账号，点击用户中心——基本信息，用过短信验证码进行修改。

温馨提示

如以上均未操作成功，请点击陕西政务服务网统一身份认证系统登录页面右上方“常见问题”中的“其他问题5.邮件模板下载”，根据您的诉求下载对应模版，完善后在邮件中描述清楚问题发送至政务服务邮箱(sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn)。

经办人相关问题

问题1：法人如何邀请自然人成为企业的经办人？

解决办法： 使用法人账户登录陕西政务服务网，进入用户中心-授权管理页面，点击添加经办人，输入自然人姓名+证件号码，若此自然人在系统中已有账户可直接邀请，若查不到账户信息，自然人需要注册后才能被邀请，邀请后会发送通知短信给经办人。

问题2：如何解除、重新授权经办人？

解决办法： 使用法人账户登录陕西政务服务网，进入用户中心——授权管理页面，找到已添加的经办人，可以对其进行解除、重新授权、删除、撤销邀请等操作。

问题3：法人邀请我成为经办人，我如何确认？

解决办法： 收到法人邀请成为经办人信息后，可使用个人账号登录陕西政务服务网，进入用户中心——法人空间页面，查看对应邀请信息，通过刷脸验证后，可选择接受邀请和拒绝邀请。