打 12315，或者上全国 12315 平台 www.12315.cn。但有个前提得先说清：「工商局」这个机关 2018 年就没了，职能并入市场监督管理局，12315 现在是市场监管投诉举报热线。号码没变，接电话的单位换了。

投诉和举报是两套程序，走哪条决定商家怕不怕。投诉只做居中调解，商家一句「不调」就能结束；举报才进立案查处，能罚款、能责令停业。想让人疼，填举报单。

现在没有工商局，12315 归市场监管局

2018 年机构改革后，原工商、质检、食药监、价监、知识产权的投诉渠道开始合并。2020 年 1 月 1 日「五线合一」：原工商 12315、质检 12365、食药监 12331、物价 12358、知识产权 12330 统一为 12315，其余四个号码停用。全国 12315 平台 2023 年 8 月 31 日上线，另设微信、支付宝小程序和 App。

12315 和 12345，打哪个都通

国办发〔2020〕53 号把政务便民热线归并为 12345，12315 属「双号并行」：保留原号，座席并入 12345 统一管理。西安未央区市监局公示 029-12315、029-12345 两个 24 小时号码，另有办公电话 029-86270315。

属市场监管职责的消费纠纷走 12315，话务员可直接登记成投诉单或举报单；跨部门、说不清找谁，打 12345 派单。

「商家最怕三个投诉」，这个说法得拆开

网上版本指 12315、12345、12378 三个号码，按部门分意义不大。按程序性质分才管用，强制力差得远。

投诉没有强制力，这是最容易踩空的地方。《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条写明，被投诉人明确拒绝调解的，终止调解。市场监管部门只能撮合，不能替你判赔。

举报才有牙齿。线索成立就立案，按行政处罚程序走。代价是举报人拿不到赔偿——想让商家赔，得单独提或去起诉。

2026 年 4 月 15 日换了新规矩

《市场监督管理投诉举报处理办法》（市场监管总局令第 121 号）2026 年 4 月 15 日施行，原《暂行办法》（20 号令）同时废止。共 46 条，新增 6 条、修改 22 条。网上大量文章还在引 20 号令，下面几处已经过时：

• 调解期限从 45 个工作日改成 60 个自然日（总局答记者问原文）。个别地方新闻稿写成「60 个工作日」，是笔误。

• 投诉 7 个工作日内决定受理与否，不予受理的要一并告知理由和消保法第三十九条列的其他途径。

• 要核验真实身份。提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验的，不予受理（第十六条）。

• 重复举报不再另行处理（第三十五条）。以补充新事实为由再举报的合并处理，期限重新起算。

• 不再统一告知举报是否立案。12315 平台举报须知原话：除法律、法规、规章另有规定外，市场监管部门依法不再告知举报处理结果。

还有一条反常识：法院或仲裁机构已受理同一争议的，市场监管部门不予受理（第十六条）。顺序别反——先起诉再投诉，会被挡回。

提交之前，四样东西备齐

• 对方全称和地址，写营业执照上的名字，在国家企业信用信息公示系统能查到。

• 购买凭证：订单、支付记录、聊天记录、发票。

• 具体请求：退多少、赔多少，写成数字，别写「依法处理」。

• 举报要指向条款：无证经营、虚假宣传、未明码标价、销售过期食品，一条一条对应。

第十七条列了五类「不是为生活消费需要」的判断因素：购买数量明显超出通常消费习惯、同一人短期内对同类问题大量投诉、多人共用同一手机号等。正常维权不受影响，批量索赔会被筛掉。